রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

ck7000-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তগুলো এক জায়গায় পাবেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সেসব বিষয় স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যকুকি ব্যবহার নীতি
ck7000 জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
যোগাযোগ পথ

খুঁজুন আইনি প্রশ্নের জন্য সহায়তার মাধ্যম

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে — বিশেষত আইনি বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে আলাদা অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করলে আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত নাম ও নিবন্ধিত ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করুন, তাহলে যাচাই দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বা গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন হলে চ্যাটে শুরুতেই 'আইনি প্রশ্ন' লিখুন — সংশ্লিষ্ট দলের কাছে দ্রুত পাঠানো হবে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত নাম, ওয়ালেট ধরন (bKash, Nagad বা Rocket) ও নির্দিষ্ট অনুরোধ উল্লেখ করুন।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় আইনি শর্তাবলি ও গোপনীয়তা বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নোত্তর আলাদা বিভাগে সাজানো আছে। সেখানে খুঁজে না পেলে সরাসরি চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

বুঝুন কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আমরা কী করি তা জানুন — যাতে আপনি বুঝতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষায় আমরা কোন পদক্ষেপ নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় কোন তথ্য সংরক্ষিত হয়, কতদিন রাখা হয়, এবং কীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায় — সব এখানে পাবেন।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। অতিরিক্ত কোনো ব্যক্তিগত নথি চাওয়া হলে সেটা শুধু যাচাইয়ের জন্য — যাচাই শেষে নথি আলাদাভাবে সংরক্ষিত থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সীমিত — আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা নতুন ওয়ালেট যোগ করার সময় আলাদা যাচাই ধাপ আছে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে — সেক্ষেত্রে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেন ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয় — আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। নিবন্ধিত নাম ও ওয়ালেট নম্বর দিয়ে যাচাই সম্পন্ন হলে প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলা হবে — তবে স্থানীয় আইনের আওতায় কিছু রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অসংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সার্ভারে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়।

দেখুন আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

আইনি শর্তাবলি, গোপনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সহায়তা দলে জানান — আইনি বিষয়ে আমরা আলাদা গুরুত্ব দিই। প্রতিটি উত্তর আমাদের বর্তমান নীতিমালা অনুযায়ী তৈরি; নীতি পরিবর্তন হলে এখানে হালনাগাদ করা হবে।

আপনার তথ্য শুধু আমাদের সহায়তা ও যাচাই দল দেখতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করার সময় শুধু সেই পেমেন্ট প্রদানকারী ন্যূনতম তথ্য পায়। বাইরের কাউকে আমরা তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করি না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই হওয়ার পর প্রযোজ্য তথ্য মুছে দেওয়া হবে। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে নির্দিষ্ট কিছু লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক হতে পারে।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইনে নতুন করে সেশন শুরু হবে এবং আপনার কিছু পছন্দ (ভাষা, লবি সাজানো) মনে থাকবে না। মূল লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমে কোনো সমস্যা হবে না।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — আপনার এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তারিখসহ হালনাগাদ দেওয়া হয়। তবে প্রতিটি ছোট পরিবর্তনে আলাদা বিজ্ঞপ্তি নাও যেতে পারে — তাই নিয়মিত এই আইনি পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর নির্দিষ্ট সময় শেষে মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু আর্থিক রেকর্ড দীর্ঘমেয়াদে রাখতে হতে পারে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা শর্তাবলি ভঙ্গের প্রমাণ পেলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি। সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে এবং সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলে বিষয়টি সমাধান করা যাবে।

এই আইনি পৃষ্ঠাতেই গোপনীয়তা সংক্রান্ত মূল বিষয়গুলো তুলে ধরা হয়েছে। আরও বিস্তারিত জানতে সাইটের ফুটারে গোপনীয়তা নীতির লিংকে যান, অথবা লাইভ চ্যাটে নির্দিষ্ট প্রশ্ন করুন।

ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ পাঠাতে পারি। আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেট নম্বর ও নাম দিয়ে পরিচয় যাচাই হওয়ার পর এই প্রক্রিয়া শুরু হয়।

Rocket, bKash বা Nagad — যেকোনো ওয়ালেটেই উত্তোলনের তথ্য একই মানের সুরক্ষায় রাখা হয়। পেমেন্ট প্রদানকারীর সার্ভারে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো হয়, পুরো প্রোফাইল নয়।